I Információgyűjtés:
Miután megkapta az értékesítés utáni e-mailt az ügyféltől, az értékesítési osztálynak meg kell kérnie az ügyféltől a releváns képeket, videókat és egyéb anyagokat, összefoglalja és rendezi azokat, és jelentenie kell a vonatkozó problémákat a beszerzési osztálynak, miután azokat világosan leírták szavakkal;
Végrehajtó: az üzletkötő felelős az információk összegyűjtéséért és rendezéséért. Küldje el a beszerzési osztálynak írásos formában. A beszerzési osztály 5 percen belül elküldi az információkat a gyárnak, és telefonon nyomon követi a gyárat, hogy megerősítse az információ kézhezvételét.
II. értékelés:
Az eladó megkérdezte az ügyfelet a javítási időről: 1) az ügyfél maga használta
2) Az ügyfelek számára
III. A gyár az ügyféladatoknak megfelelően adja meg a megoldást: a gyármérnök a beszerzési osztály által küldött értékesítés utáni információk kézhezvétele után egy órával adja meg a megoldást.
1. Távoli technikai támogatás: 1) távoli videó. Miután a mérnök megadja a megoldást, az eladó az ügyfél idejének megfelelően távoli videóval oldja meg a problémát.
(az értékesítő + gyári technikusok + ügyfelek ideiglenesen csoportot alkotnak, hogy közvetlenül megoldják az ügyfelek problémáit. Az üzletkötő felelős a csoport felépítéséért, és a problémák megoldása után azonnal feloszlik.)
2) Távoli telefon. Miután a mérnök megadja a megoldást, az eladó telefonon megoldja a problémát az ügyfél idejének megfelelően.
(eladó + gyári technikus + ügyfél, telefonos útmutatás a problémák megoldásához)
3) E-mail. Miután a mérnök megadta a megoldást, az eladó azonnal e-mailt küld az ügyfélnek. (az üzletkötő elküldi a megoldást az ügyfélnek e-mail szöveg + kép + videó formájában)
2. Alkatrészek cseréje: miután a mérnök írásbeli megoldást adott, az értékesítő 1 órán belül kiadja az értékesítés utáni megrendelést, és a beszerzési osztály a megrendelésnek megfelelően 1 órán belül megvásárolja a megfelelő alkatrészeket. Ha ebben a városban van, akkor 3 órán belül megkapja az alkatrészeket, és 3-4 napot vesz igénybe távolról.) Az alkatrészek átvétele után az ügyfél utasította az ügyfelet, hogy távoli videón keresztül cserélje ki őket.
3. Berendezéscsere: miután a mérnök írásbeli megoldást ad, az értékesítő 1 órán belül kiadja az értékesítés utáni megrendelést, és a beszerzési osztály 1 órán belül megvásárolja a megfelelő eszközöket a megrendelésnek megfelelően. Néhány raktáron lévő terméket ugyanazon a napon szállítanak, és a raktáron lévő termékeket a gyári termelési ciklusnak megfelelően szállítják). Ha nem javíthatók, vagy az ügyfél ideje sürgős, közvetlenül kicserélhetik a berendezést.
Az értékesítés után a karbantartási költségek a következők:
1. A hiba okának meghatározása után, ha az ügyfél egyedül meg tudja javítani, cégünk felelős a tartozékok biztosításáért és az ügyfélnek történő elküldéséért. Ha a termék a jótállási időn belül megsérül, a tartozékok és a postahivatal felelős; A megfelelő díjakat a jótállási időn kívül számítsa fel az ügyfeleknek;
(2) Ha az ügyfél egyedül nem tudja megjavítani, a jótállási időn belül a termékeket javításra vissza kell küldeni a gyárba, a visszaküldött áruért az ügyfél felel, és a társaság felelős minden egyéb költségért; Ha a jótállási időt túllépték, az ügyfél felelős minden költségért, és a vállalat ingyenes karbantartási szolgáltatásokat nyújthat.
(3) A garanciális időszakon belül sérült termékek esetében, ha a karbantartás sikertelen, a berendezést a vállalat költségére ki kell cserélni.
(6) Különleges esetekben és különleges bánásmód esetén a beszerzési osztály, az értékesítési osztály és a Cai vezérigazgatója közösen tárgyal és oldja meg azokat.